سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
في موقع طريق أربعين، نسعى دائمًا إلى كسب رضا عملائنا الكرام من خلال توفير تجربة تسوّق مرنة وعادلة. لذا نتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للضوابط التالية:

شروط عامة للاسترجاع أو الاستبدال:
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

يجب استيفاء الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، وغير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع جميع الملحقات والبطاقات.

لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه أو يظهر عليه التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

سياسة خاصة بمحاصيل القهوة:
نظرًا لخصوصية محاصيل القهوة باعتبارها منتجًا غذائيًا، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب في الجودة أو تلف أو خطأ في الطلب.

في حال وجود مشكلة تتعلق بجودة القهوة، نرجو من العميل التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم وصف دقيق وصور توضح المشكلة.

بعد التحقق من الحالة، وفي حال التأكد من وجود مشكلة، نتحمّل كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، أو يتم رد المبلغ بالكامل، حسب ما يفضله العميل.

تكاليف الشحن:
يتحمّل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج أو استبداله، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج الجديد، إلا في حال وجود خطأ أو خلل في الطلب من جانبنا.

عند إصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن في أقرب نقطة خلال 48 ساعة كحد أقصى.

حالات الطلبات غير القابلة للإلغاء:
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد تنفيذه وإصدار بوليصة الشحن. في حال الرغبة بالإلغاء بعد هذه المرحلة، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة.

المبالغ المستردة:
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام الشحنة وفحصها.

في حال الاسترجاع بسبب خطأ أو خلل في المنتج، تتم المعالجة على حسابنا.

إذا تم إلغاء الطلب قبل تنفيذه أو قبل إصدار بوليصة الشحن، تتم معالجة المبالغ خلال 7 – 24 يوم عمل من تاريخ الإلغاء.

في حال استلام منتج خاطئ أو ناقص أو تالف:
يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.

تقديم صور للمنتج ووصف تفصيلي للمشكلة عبر قنوات التواصل الموضحة أدناه.

بعد التحقق، نتحمّل كافة التكاليف المرتبطة بالاسترجاع وإعادة إرسال المنتج الصحيح.

في حال نفاد الكمية من المنتج المطلوب استبداله، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج بديل مناسب.

للتواصل معنا:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📱 واتساب لخدمة العملاء: 0551969683